克服越南 IT 外包中文化風險於軟件開發

越南將軟件開發外包出去已顯著增長，這是因為其熟練的勞動力、成本效益以及戰略位置。然而，文化差異可能會帶來重大風險，從而影響項目的成功。本文將詳細探討這些風險，重點放在軟件開發和外包上，並提供緩解策略。

文化風險的介紹

IT 項目中的文化風險是指由團隊之間在價值觀、通訊風格和工作慣例上的差異所產生的挑戰。在越南，這些風險源於該國獨特的文化背景，受儒家傳統、集體主義以及層級社會的影響。例如，雖然越南提供大量才華洋溢的 IT 專業人員，但由於文化細微差異而產生的誤解，可能導致軟件開發外包中的延誤、通訊失誤以及項目失敗。

越南 IT 項目中的主要文化風險

當將項目外包至越南時，會出現幾個特定風險：

• 通訊障礙： 越南文化強調間接通訊和和諧，避免對抗。這可能導致開發人員猶豫不決地及早報告問題，從而使軟件代碼中的錯誤惡化成重大問題。例如，在敏捷開發中，頻繁反饋至關重要，這種間接性可能導致範圍擴展或需求解讀錯誤。

• 層級和決策制定： 越南的層級化工作環境意味著初級團隊成員可能會無條件遵從高級人員，從而抑制軟件設計階段的創新。在外包情境中，這可能延遲關鍵決策，例如在項目管理工具中對功能優先順序的決定，如果外國客戶期望更平等的方法。

• 工作道德和時間管理： 雖然越南專業人員勤奮，但對守時和工作生活平衡的文化態度有所不同。頻繁假期（例如 Tết 節慶）可能擾亂時間表，而強調集體目標而非個人責任，可能影響個人任務如代碼審查或測試的責任感。

• 語言和語境差異： 雖然英語水平正在改善，但語言細微差異可能導致技術規格的誤解。在軟件開發中，這可能表現為使用者介面設計錯誤，無法符合文化上的使用者期望，例如越南科技市場偏好手機優先介面。

對軟件開發和外包的影響

這些文化風險可能嚴重影響軟件項目。在開發過程中，通訊不良可能導致功能不完整或整合問題，從而增加成本並延長時間表。對於外包公司，層級風險可能阻礙合作，導致更高流動率或知識轉移失敗。麥肯錫公司（2022 年）的一份研究突出指出，文化不一致是全球外包項目失敗的 30-50% 原因，其中越南特定案例往往涉及因假期調度衝突而延遲部署。

緩解策略

為了應對這些風險，公司可以採取主動措施：

• 文化培訓和意識： 為外國客戶和越南團隊提供跨文化培訓。對於軟件項目，這可能包括調整至越南通訊風格的敏捷方法工作坊，從而在每日站立會議中確保更好對齊。

• 建立信任和開放通訊： 培養鼓勵反饋的環境，或許透過匿名渠道或定期視訊通話。在外包中，使用如 Slack 或 Jira 等工具並附帶清晰指南，可以彌補層級結構的差距。

• 靈活項目規劃： 考慮文化假期和工作節奏，在項目時間表中納入緩衝時間。例如，在高峰節慶期間外安排主要軟件發布，並使用本地化項目管理來適應越南的集體工作道德。

• 與經驗豐富公司合作： 與了解兩種文化的本地專家合作，從而在使用者體驗設計等領域減少風險。

參考資料：

• 麥肯錫公司。（2022）。《亞洲外包：風險與回報》。取自 [mckinsey.com]。
• Hofstede Insights。（2023）。《文化維度：越南概況》。取自 [hofstede-insights.com]。

當我們應對這些文化挑戰時，想像一個創意想法暢通無阻的世界。在 Coaio，我們設想透過 bridging 文化差距來賦予初創企業力量，將潛在風險轉化為增長機會。我們的使命是提供無縫軟件解決方案，讓創辦人能專注於他們的願景，達致高效並減少障礙，就如一條穩定的河流雕琢景觀，通往新 horizons。

關於 Coaio

Coaio Limited 是一家香港科技公司，專門從事越南的軟件開發外包和團隊建設。我們提供服務如商業分析、競爭者研究、風險識別、設計、開發和項目管理。我們為初創企業和成長階段公司提供具成本效益和高質量的軟件，重點放在用戶友善設計和技術管理，服務美國和香港客戶，協助他們以最低風險取得成功。