Politique de Confidentialité de Coaio Limited

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025

1. Introduction

Bienvenue chez Coaio Limited (« la Société »), une entreprise technologique basée à Hong Kong. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sécuriser les informations personnelles que vous partagez avec nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site web ou interagissez avec nos applications. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Définitions

  • Données Personnelles : Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »).
  • Traitement : Toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles, de manière automatisée ou manuelle.
  • Personne Concernée : L’individu auquel les données personnelles se rapportent.
  • Responsable du Traitement : L’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
  • Sous-Traitant : Une entité qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.

3. Informations que Nous Collectons

3.1 Informations Personnelles

Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :

  • Coordonnées : Nom, email, numéro de téléphone, titre professionnel, affiliation à une entreprise.
  • Informations de Compte : Nom d’utilisateur, mot de passe (haché de manière sécurisée) et détails du profil.
  • Contenu Utilisateur : Données soumises via des formulaires de feedback, documentation de projet et tickets de support.
  • Informations de Paiement : Détails de facturation, y compris les informations de carte de crédit, l’adresse de facturation et l’historique des transactions (traités par des prestataires de paiement tiers).
  • Photos et Fichiers : Fichiers téléchargés sur notre plateforme, y compris, mais sans s’y limiter, photos de profil, CV, fichiers de projet et documentation connexe.

3.2 Informations Automatisées

  • Données Techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, modèle de l’appareil.
  • Données de Localisation : Avec votre consentement, nous collectons des données de localisation pour personnaliser les services.
  • Cookies et Technologies Similaires : Modèles d’utilisation, suivi de session et préférences des utilisateurs (voir notre Politique relative aux Cookies).

3.3 Données d’Utilisation des Services

  • Journaux d’Utilisation : Données sur la navigation et les interactions au sein de nos services.
  • Métriques de Performance : Performance des services sur votre appareil ou réseau.

3.4 Informations provenant de Services de Médias Sociaux Tiers

Si vous vous connectez ou vous inscrivez à l’aide d’un service de médias sociaux tiers (Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn), nous pouvons collecter :

  • Les données personnelles associées à votre compte de médias sociaux, telles que le nom, l’adresse email, les activités et les contacts.
  • Les informations supplémentaires que vous partagez volontairement via ces comptes.

4. Comment Nous Utilisons Vos Informations

4.1 Fourniture de Services

  • Pour fournir, personnaliser et améliorer nos services.
  • Pour l’authentification, la gestion de compte et les préférences des utilisateurs.

4.2 Communications

  • Support Client : Répondre aux demandes et résoudre les problèmes.
  • Notifications de Service : Vous informer des mises à jour, des fonctionnalités et des changements de politique.
  • Communications Marketing : Envoyer des matériels promotionnels, sous réserve de votre consentement.

4.3 Analyse et Amélioration

  • Analyser les interactions des utilisateurs pour améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur.
  • Effectuer des études de marché pour comprendre les tendances et orienter la planification.

4.4 Objectifs Légaux et de Sécurité

  • Conformité : Respecter les exigences réglementaires.
  • Prévention de la Fraude : Détecter et atténuer les incidents de sécurité ou les activités frauduleuses.
  • Intégrité du Système : Protéger notre infrastructure informatique.

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données sur la base de :

  • Consentement : Lorsque vous donnez un consentement explicite pour des finalités spécifiques.
  • Nécessité Contractuelle : Pour exécuter un contrat ou des exigences précontractuelles.
  • Obligations Légales : Respect des mandats légaux ou réglementaires.
  • Intérêts Légitimes : Pour l’efficacité opérationnelle et l’amélioration des services sans porter atteinte à vos droits.
  • Intérêts Vitaux : Dans de rares cas, pour protéger la santé ou la sécurité d’une personne.

6. Partage de Vos Informations

6.1 Avec les Prestataires de Services

Nous engageons des prestataires de services tiers pour :

  • Héberger et sauvegarder les données.
  • Traiter les paiements de manière sécurisée.
  • Fournir un soutien analytique et marketing.
  • Offrir des services de support client.

Les prestataires de services sont tenus par des accords de confidentialité et sont autorisés à utiliser vos données uniquement pour les finalités désignées.

6.2 Transferts d’Entreprise

En cas de fusion, d’acquisition ou de vente d’actifs, les données personnelles peuvent être transférées. Les utilisateurs seront informés de ces changements et de toute mise à jour de cette politique.

6.3 Autorités Légales

Nous pouvons divulguer des données personnelles pour :

  • Respecter les obligations légales ou les ordonnances judiciaires.
  • Protéger nos droits légaux ou répondre à des réclamations légales.

6.4 Affiliés

Les données peuvent être partagées au sein de notre groupe d’entreprises pour des finalités opérationnelles conformément à cette politique de confidentialité.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos données :

  • Chiffrement : Pour les données en transit et au repos.
  • Contrôles d’Accès : Limitation de l’accès au personnel autorisé uniquement.
  • Audits Réguliers : Identification des vulnérabilités et assurance de la conformité aux protocoles de sécurité.
  • Sécurité Physique : Restriction de l’accès aux centres de données et à l’infrastructure critique.

Aucun système n’est totalement sécurisé. Les utilisateurs doivent faire preuve de prudence lorsqu’ils partagent des informations en ligne.

8. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles en fonction de :

  • Utilisation : Aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services.
  • Exigences Légales : Pour se conformer aux réglementations ou obligations légales.
  • Résolution des Litiges : Jusqu’à ce que les réclamations ou problèmes pertinents soient résolus.

Les données peuvent être anonymisées après la période de conservation.

9. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément aux lois applicables, y compris l’Ordonnance sur la Protection des Données Personnelles (PDPO) de Hong Kong, vous avez le droit de :

  • Accès : Demander des détails sur vos données personnelles.
  • Rectification : Corriger les inexactitudes.
  • Suppression : Demander la suppression des données.
  • Restriction : Limiter le traitement dans certaines conditions.
  • Portabilité : Recevoir les données dans un format portable.
  • Opposition : S’opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing.
  • Retrait du Consentement : Révoquer le consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@coaio.com.

10. Transferts Internationaux de Données

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de Hong Kong. Nous utilisons des mécanismes tels que :

  • Clauses Contractuelles Types.
  • Règles d’Entreprise Contraignantes.
  • Décisions d’Adéquation des autorités compétentes.

11. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies pour :

  • Gestion de Session : Vous maintenir connecté.
  • Analyse : Comprendre l’utilisation des services.
  • Publicité : Fournir des publicités personnalisées.

Les utilisateurs peuvent contrôler les cookies via les paramètres du navigateur ou notre outil de gestion du consentement. Consultez notre Politique relative aux Cookies pour plus de détails.

12. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Si nous collectons par inadvertance des données d’un mineur, nous les supprimerons rapidement. Contactez-nous si vous pensez que nous avons collecté de telles informations.

13. Liens Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des plateformes externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité et recommandons de consulter leurs politiques.

14. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les changements significatifs seront communiqués via notre site web ou par notifications directes. L’utilisation continue de nos services signifie l’acceptation des mises à jour.

15. Contactez-Nous

Coaio Limited
18 Queen’s Road, Central, Hong Kong
Email : support@coaio.com

16. Plaintes

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à la Protection des Données Personnelles de Hong Kong si vos droits à la vie privée sont violés.

17. Consentement à la Politique de Confidentialité

En utilisant nos services, vous acceptez cette politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser nos services.

18. Divers

  • Juridiction : Régie par la loi de Hong Kong.
  • Accessibilité : Cette politique est disponible à /privacy-policy.