Política de Privacidad de Coaio Limited

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Coaio Limited (“la Empresa”), una compañía tecnológica con sede en Hong Kong. Nos comprometemos a proteger su privacidad y salvaguardar la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios, visita nuestro sitio web o interactúa con nuestras aplicaciones. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Definiciones

  • Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (“titular de los datos”).
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea de forma automatizada o manual.
  • Titular de los Datos: El individuo al que se refieren los datos personales.
  • Responsable del Tratamiento: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
  • Encargado del Tratamiento: Una entidad que trata datos personales en nombre del responsable del tratamiento.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información personal:

  • Detalles de Contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, cargo profesional, afiliación con la empresa.
  • Información de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma segura mediante hash) y detalles del perfil.
  • Contenido del Usuario: Datos enviados a través de formularios de retroalimentación, documentación de proyectos y tickets de soporte.
  • Información de Pago: Detalles de facturación, incluida la información de la tarjeta de crédito, la dirección de facturación y el historial de transacciones (procesados por proveedores de pagos de terceros).
  • Fotos y Archivos: Archivos cargados en nuestra plataforma, incluyendo, entre otros, fotos de perfil, currículums, archivos de proyectos y documentación relacionada.

3.2 Información Automatizada

  • Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, modelo del dispositivo.
  • Datos de Localización: Con su consentimiento, recopilamos datos de localización para personalizar los servicios.
  • Cookies y Tecnologías Similares: Patrones de uso, seguimiento de sesiones y preferencias del usuario (consulte nuestra Política de Cookies).

3.3 Datos de Uso del Servicio

  • Registros de Uso: Datos sobre la navegación e interacciones dentro de nuestros servicios.
  • Métricas de Rendimiento: Rendimiento del servicio en su dispositivo o red.

3.4 Información de Servicios de Redes Sociales de Terceros

Si inicia sesión o se registra utilizando un servicio de redes sociales de terceros (Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn), podemos recopilar:

  • Datos personales asociados con su cuenta de redes sociales, como nombre, dirección de correo electrónico, actividades y contactos.
  • Información adicional compartida voluntariamente por usted a través de estas cuentas.

4. Cómo Usamos Su Información

4.1 Provisión de Servicios

  • Para ofrecer, personalizar y mejorar nuestros servicios.
  • Para autenticación, gestión de cuentas y preferencias del usuario.

4.2 Comunicaciones

  • Soporte al Cliente: Responder a consultas y resolver problemas.
  • Notificaciones de Servicio: Informarle sobre actualizaciones, funciones y cambios en la política.
  • Comunicaciones de Marketing: Enviar materiales promocionales, sujeto a su consentimiento.

4.3 Análisis y Mejora

  • Analizar las interacciones de los usuarios para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
  • Realizar investigaciones de mercado para entender tendencias y orientar la planificación.

4.4 Fines Legales y de Seguridad

  • Cumplimiento: Cumplir con los requisitos regulatorios.
  • Prevención de Fraudes: Detectar y mitigar incidentes de seguridad o actividades fraudulentas.
  • Integridad del Sistema: Proteger nuestra infraestructura de TI.

Tratamos sus datos basándonos en:

  • Consentimiento: Cuando usted otorga un consentimiento explícito para fines específicos.
  • Necesidad Contractual: Para cumplir con un contrato o requisitos precontractuales.
  • Obligaciones Legales: Cumplimiento de mandatos legales o regulatorios.
  • Intereses Legítimos: Para la eficiencia operativa y la mejora de los servicios sin infringir sus derechos.
  • Intereses Vitales: En casos excepcionales, para proteger la salud o la seguridad de una persona.

6. Compartir Su Información

6.1 Con Proveedores de Servicios

Contratamos proveedores de servicios de terceros para:

  • Alojar y respaldar datos.
  • Procesar pagos de forma segura.
  • Proporcionar soporte analítico y de marketing.
  • Ofrecer servicios de soporte al cliente.

Los proveedores de servicios están obligados por acuerdos de confidencialidad y están autorizados a usar sus datos solo para los fines designados.

6.2 Transferencias de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden ser transferidos. Los usuarios serán notificados de dichos cambios y de cualquier actualización de esta política.

6.3 Autoridades Legales

Podemos divulgar datos personales para:

  • Cumplir con obligaciones legales u órdenes judiciales.
  • Proteger nuestros derechos legales o responder a reclamaciones legales.

6.4 Afiliados

Los datos pueden ser compartidos dentro de nuestro grupo corporativo para fines operativos en línea con esta Política de Privacidad.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas estándar de la industria para salvaguardar sus datos:

  • Cifrado: Para datos en tránsito y en reposo.
  • Controles de Acceso: Limitar el acceso solo al personal autorizado.
  • Auditorías Regulares: Identificar vulnerabilidades y garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
  • Seguridad Física: Restringir el acceso a centros de datos e infraestructura crítica.

Ningún sistema es completamente seguro. Los usuarios deben tener precaución al compartir información en línea.

8. Retención de Datos

Retenemos los datos personales según:

  • Uso: Durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios.
  • Requisitos Legales: Para cumplir con regulaciones u obligaciones legales.
  • Resolución de Disputas: Hasta que las reclamaciones o problemas relevantes se resuelvan.

Los datos pueden ser anonimizados después del período de retención.

9. Sus Derechos de Protección de Datos

Bajo las leyes aplicables, incluida la Ordenanza de Protección de Datos Personales (PDPO) de Hong Kong, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar detalles sobre sus datos personales.
  • Rectificación: Corregir inexactitudes.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de datos.
  • Restricción: Limitar el procesamiento bajo ciertas condiciones.
  • Portabilidad: Recibir datos en un formato portátil.
  • Oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o fines de marketing.
  • Retiro de Consentimiento: Revocar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en support@coaio.com.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Hong Kong. Utilizamos mecanismos como:

  • Cláusulas Contractuales Estándar.
  • Reglas Corporativas Vinculantes.
  • Decisiones de Adecuación de las autoridades pertinentes.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies para:

  • Gestión de Sesiones: Mantenerlo conectado.
  • Análisis: Comprender el uso del servicio.
  • Publicidad: Entregar anuncios personalizados.

Los usuarios pueden controlar las cookies a través de la configuración del navegador o nuestra herramienta de gestión de consentimiento. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

12. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. Si recopilamos datos de un menor por error, los eliminaremos de inmediato. Contáctenos si cree que hemos recopilado dicha información.

13. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y recomendamos revisar sus políticas.

14. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán comunicados a través de nuestro sitio web o notificaciones directas. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las actualizaciones.

15. Contáctenos

Coaio Limited
18 Queen’s Road, Central, Hong Kong
Correo electrónico: support@coaio.com

16. Quejas

Puede presentar quejas ante la Oficina del Comisionado de Protección de Datos Personales de Hong Kong si sus derechos de privacidad son violados.

17. Consentimiento a la Política de Privacidad

Al usar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor deje de usar nuestros servicios.

18. Misceláneos

  • Jurisdicción: Regida por la ley de Hong Kong.
  • Accesibilidad: Esta política está disponible en /privacy-policy.